{"id":1657,"date":"2025-10-27T01:00:09","date_gmt":"2025-10-27T01:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/iconicthai.com\/th\/?p=1657"},"modified":"2026-04-05T05:39:29","modified_gmt":"2026-04-05T05:39:29","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iconicthai.com\/th\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e43\u0e19\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e44\u0e17\u0e22"},"content":{"rendered":"<h2><b>Customer Journey \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a End-to-End \u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u2014 \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Awareness \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07 Advocacy \u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e25\u0e33\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 Touchpoint \u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer decision journey \u0e0a\u0e35\u0e49\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e35\u0e49\u0e41\u0e17\u0e1a\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e15\u0e23\u0e07 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e02\u0e22\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e21\u0e32\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 \u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19 Consideration \u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e21\u0e49\u0e08\u0e30\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 Purchase \u0e44\u0e1b\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e1e\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e20\u0e32\u0e22\u0e19\u0e2d\u0e01 \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e04\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e17\u0e19\u0e15\u0e4c\u0e1a\u0e19\u0e42\u0e0b\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e25\u0e21\u0e35\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e15\u0e31\u0e27 \u2014 \u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 Purchase \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e08\u0e36\u0e07\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e49\u0e22\u0e27\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19<\/span><\/p>\n<h2><b>Customer Journey Stages \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Stages \u0e04\u0e37\u0e2d framework \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Awareness \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 Advocacy \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e21\u0e35 Touchpoint \u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e01\u0e13\u0e11\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2197 size-large\" src=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-572x1024.png\" alt=\"\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\" width=\"572\" height=\"1024\" \/><\/p>\n<p><b>Awareness \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e04\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 social media content, KOL, out-of-home advertising, search \u0e41\u0e25\u0e30 word of mouth \u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 reach \u0e41\u0e25\u0e30 relevance \u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e1b\u0e23\u0e32\u0e01\u0e0f\u0e43\u0e19 context \u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 \u0e13 \u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 \u0e42\u0e14\u0e22 TikTok \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 entry point \u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e23\u0e38\u0e48\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48 Facebook \u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e2d\u0e32\u0e22\u0e38 30 \u0e1b\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b<\/span><\/p>\n<p><b>Consideration \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 Awareness \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e32 social proof \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19 stage \u0e19\u0e35\u0e49 trust signals \u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e41\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e13\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49\u0e08\u0e30\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e21\u0e31\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21 LINE \u0e41\u0e25\u0e30 comment \u0e1a\u0e19 Facebook \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08<\/span><\/p>\n<p><b>Evaluation \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e35\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e04\u0e1a\u0e25\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e31\u0e27 \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e39\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 omnichannel customer journey \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e43\u0e19\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21 digital customer journey \u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c \u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e21\u0e32\u0e08\u0e1a\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 Evaluation \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d<\/span><\/p>\n<p><b>Purchase \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e02\u0e32\u0e22\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 channel \u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e33\u0e23\u0e30\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07 friction \u0e25\u0e49\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Consideration \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48 seamless \u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e43\u0e08\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e04\u0e31\u0e19 \u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e38\u0e48\u0e07\u0e22\u0e32\u0e01\u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 drop-off \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e22\u0e32\u0e01\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e14\u0e36\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07<\/span><\/p>\n<p><b>Retention \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e01\u0e25\u0e44\u0e01\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 loyalty programs \u0e41\u0e25\u0e30 personalised communication \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e42\u0e14\u0e22 LINE Official Account \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a loyalty point \u0e41\u0e25\u0e30 personalised offer \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e35\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e48\u0e33\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35 lifetime value \u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48<\/span><\/p>\n<p><b>Advocacy \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 user content, referrals \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 Customer Journey \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e46 \u0e43\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34 Advocacy \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 acquisition \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e01\u0e47\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a artificially \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e31\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 Customer Journey \u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e35\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e31\u0e01\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e1b: Awareness \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22 reach \u0e41\u0e25\u0e30 cultural relevance \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e16\u0e36\u0e07\u0e43\u0e08\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e19 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 Consideration \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 social validation \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e08 \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a Purchase \u0e2b\u0e31\u0e27\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e25\u0e37\u0e48\u0e19\u0e44\u0e2b\u0e25\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e32\u0e28\u0e08\u0e32\u0e01 friction \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22 Retention \u0e08\u0e30\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a automated \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27<\/span><\/p>\n<h2><b>Customer Journey Map \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e08\u0e33\u0e25\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e38\u0e01 stage \u0e42\u0e14\u0e22\u0e08\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 Touchpoint \u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c \u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22 Pain Point \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e46 \u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e08\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07 Customer Journey<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map \u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e43\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e20\u0e32\u0e22\u0e19\u0e2d\u0e01 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2a\u0e21\u0e21\u0e15\u0e34\u0e10\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 shared reference point \u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing, Product, CX \u0e41\u0e25\u0e30 Sales \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49 \u0e41\u0e17\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e22\u0e36\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2198\" src=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-1.png\" alt=\"Customer Journey Map \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\" width=\"791\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-1.png 611w, https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-1-300x172.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 791px) 100vw, 791px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07 Customer Journey Map \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Touchpoints \u2014 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e17\u0e38\u0e01\u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Customer goals \u2014 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 Customer Journey<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Emotions and motivations \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pain points \u0e41\u0e25\u0e30 friction \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e25 \u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 drop-off \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e39\u0e0d\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e08<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opportunities \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a \u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Success metrics \u2014 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e15\u0e31\u0e27\u0e0a\u0e35\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 stage \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e14\u0e39\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e41\u0e21\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e08\u0e30\u0e21\u0e35 stage \u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 trust mechanisms \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e17\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e1e\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 mapping \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07 digital customer journey \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e04\u0e37\u0e2d<\/span><b>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e04\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1a\u0e19 TikTok \u2192 \u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27\u0e1a\u0e19 Shopee \u2192 \u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e16\u0e32\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 LINE \u2192 \u0e44\u0e1b\u0e14\u0e39\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08 \u2192 \u0e0a\u0e33\u0e23\u0e30\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 QR payment \u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e38\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22 \u2192 \u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 LINE Official Account<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e2a\u0e21\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e01\u0e23\u0e13\u0e35\u0e1e\u0e34\u0e40\u0e28\u0e29 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e01\u0e15\u0e34\u0e02\u0e2d\u0e07 omnichannel customer journey \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2199 size-full\" src=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-2.png\" alt=\"\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\" width=\"574\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-2.png 574w, https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-2-224x300.png 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 574px) 100vw, 574px\" \/><\/p>\n<p><b>\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e15\u0e32\u0e21\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LINE \u0e21\u0e35\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13 50 \u0e25\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e19\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a CRM \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e42\u0e14\u0e22 LINE Official Account \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u2014 \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 loyalty points, personalised offers \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e21\u0e31\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e25\u0e34\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e07\u0e35\u0e22\u0e1a \u0e46 \u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a \u201c\u0e40\u0e01\u0e23\u0e07\u0e43\u0e08\u201d 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\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 short-form video content \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e35 search intent \u0e25\u0e48\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32 customer decision journey \u0e1a\u0e19 TikTok \u0e08\u0e36\u0e07\u0e21\u0e35\u0e25\u0e31\u0e01\u0e29\u0e13\u0e30 compressed \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e08\u0e08\u0e30\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1e\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e04\u0e22\u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e32\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49 touchpoint strategy \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17 search-driven<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Shopee \u0e41\u0e25\u0e30 Lazada \u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a evaluation \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 social proof \u0e42\u0e14\u0e22\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30 Q&amp;A threads \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 trust signals \u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 Consideration \u0e41\u0e25\u0e30 Evaluation \u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 TikTok \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e37\u0e19\u0e22\u0e31\u0e19<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e48\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e19 Shopee \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><\/p>\n<p><b>Offline touchpoints \u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e38\u0e14\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e27\u0e14 personal care, food &amp; beverage \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e04\u0e23\u0e31\u0e27\u0e40\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e19 \u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e02\u0e48\u0e32\u0e22\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 7-Eleven, Lotus\u2019s \u0e41\u0e25\u0e30 Watsons \u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49 physical validation \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e17\u0e14\u0e41\u0e17\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e21\u0e49\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e08\u0e30\u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e01\u0e47\u0e22\u0e31\u0e07\u0e21\u0e35\u0e41\u0e19\u0e27\u0e42\u0e19\u0e49\u0e21\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e39\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08 \u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 journey map \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 digital-only \u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e25\u0e32\u0e14\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/span><\/p>\n<p><b>\u0e1e\u0e25\u0e27\u0e31\u0e15\u0e17\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e40\u0e01\u0e23\u0e07\u0e43\u0e08 \u2014 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e1a \u0e21\u0e31\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e23\u0e32\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e21\u0e31\u0e01\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e07\u0e35\u0e22\u0e1a \u0e46 Face consciousness \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e25\u0e31\u0e01\u0e29\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e43\u0e19\u0e1a\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e27\u0e14\u0e2b\u0e21\u0e39\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e04\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2a\u0e2d\u0e22 \u0e2a\u0e19\u0e38\u0e01 \u2014 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e14\u0e40\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e19\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e31\u0e01\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e44\u0e1b \u0e21\u0e35\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 content engagement \u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 Awareness \u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e40\u0e01\u0e15\u0e17\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e44\u0e1b \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 structural features \u0e02\u0e2d\u0e07 Thai customer journey \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 Stage \u0e04\u0e27\u0e23\u0e16\u0e39\u0e01\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e43\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 segment \u0e41\u0e25\u0e30 demographic \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e14\u0e39\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19 <\/span><a href=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/consumer-behaviors-insights\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">consumer behaviour in Thailand analysis<\/span><\/a><\/p>\n<h2><b>\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07 Market Research \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Customer Journey Map<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map \u0e08\u0e30\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49\u0e01\u0e47\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e35\u0e07\u0e32\u0e19\u0e27\u0e34\u0e08\u0e31\u0e22\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e02\u0e32\u0e14 primary research \u0e15\u0e31\u0e27\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 \u0e2a\u0e21\u0e21\u0e15\u0e34\u0e10\u0e32\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19 \u2014 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34 \u0e2a\u0e21\u0e21\u0e15\u0e34\u0e10\u0e32\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49\u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e04\u0e25\u0e32\u0e14\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 research \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49 Customer Journey Mapping \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2201 aligncenter\" src=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-3.png\" alt=\"\" width=\"759\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-3.png 611w, https:\/\/iconicthai.com\/th\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Market-Segmentation-in-Thailand-3-300x172.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 759px) 100vw, 759px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UX research<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 mapping \u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a product \u0e41\u0e25\u0e30 service interaction \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48 interface friction, communication gaps \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d process failures \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e2a\u0e30\u0e14\u0e38\u0e14\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e08\u0e30\u0e44\u0e1b\u0e16\u0e36\u0e07\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19 satisfaction \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Advocacy<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e43\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17 B2B \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Customer Journey Mapping \u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e33\u0e19\u0e36\u0e07\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22\u0e41\u0e1a\u0e1a relationship-driven, \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19 face-saving \u0e41\u0e25\u0e30\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e19\u0e38\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34\u0e41\u0e1a\u0e1a hierarchical \u0e42\u0e14\u0e22 Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21 B2B \u0e21\u0e31\u0e01\u0e21\u0e35 evaluation cycle \u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e32\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e21\u0e35\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22 stakeholder \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 proof requirements \u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e19\u0e35\u0e49\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e07\u0e32\u0e19\u0e27\u0e34\u0e08\u0e31\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e36\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 consumer survey \u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e44\u0e1b<\/span><\/p>\n<h2><b>\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e15\u0e23\u0e07\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u2014 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 funnel \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e40\u0e1a\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e15\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 global frameworks \u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e44\u0e1b\u0e2d\u0e18\u0e34\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e44\u0e27\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e21\u0e35\u0e25\u0e31\u0e01\u0e29\u0e13\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a hybrid \u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a \u0e41\u0e25\u0e30\u0e16\u0e39\u0e01\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e42\u0e14\u0e22 platform dynamics \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e17\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 global frameworks \u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e44\u0e1b\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e25\u0e38\u0e21<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e17\u0e33 Customer Journey Mapping \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33 \u2014 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e41\u0e17\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49 global templates \u2014 \u0e08\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14 friction \u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 Purchase \u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21 retention \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 advocacy \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27 \u0e41\u0e1c\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e35\u0e49\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e08\u0e38\u0e14\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e1b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e17\u0e33\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 Customer Journey Mapping \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 <\/span><a href=\"https:\/\/iconicthai.com\/th\/insights\/consumer-stakeholder-insight\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer &amp; Stakeholder Insight<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e02\u0e2d\u0e07 Iconic Research \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14<\/span><\/p>\n\n<h2>\u0e41\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07<\/h2>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[1] Adobe. \u201cThe customer journey map and why it\u2019s important.\u201d\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/what-is-customer-journey-map\">https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/what-is-customer-journey-map<\/a><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[2] Contentsquare. \u201c10 Major Benefits of Customer Journey Mapping.\u201d\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/contentsquare.com\/guides\/customer-journey-map\/benefits\/\">https:\/\/contentsquare.com\/guides\/customer-journey-map\/benefits\/<\/a><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[3] Pantouvakis, A. \u201cTheoretical and Practical Evolution of Customer Journey in Services.\u201d MDPI, 2022.\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/www.mdpi.com\/2071-1050\/14\/15\/9610\">https:\/\/www.mdpi.com\/2071-1050\/14\/15\/9610<\/a><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[4] Walker XM. \u201cCustomer journey mapping and why it\u2019s important.\u201d\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/walkerxm.com\/blog\/what-is-customer-journey-mapping-why-is-it-important\">https:\/\/walkerxm.com\/blog\/what-is-customer-journey-mapping-why-is-it-important<\/a><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[5] Jaipeng C., Udomraksasup P. \u201cCustomer Journey Analysis to Selecting Accommodation During the New Normal Situation of Thai Tourists.\u201d TNSU Journal, 2024.\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/he02.tci-thaijo.org\/index.php\/TNSUJournal\/article\/view\/263014\">https:\/\/he02.tci-thaijo.org\/index.php\/TNSUJournal\/article\/view\/263014<\/a><\/p>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">[6] Everyday Marketing. \u201c\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c Customer Journey Mapping \u0e08\u0e32\u0e01\u0e23\u0e32\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22.\u201d\u00a0<a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/everydaymarketing.co\/consumer-insights\/customer-journey-mapping-analysis-from-niq-thailand-consumer-report\/\">https:\/\/everydaymarketing.co\/consumer-insights\/customer-journey-mapping-analysis-from-niq-thailand-consumer-report\/<\/a><\/p>\n<div class=\"wptb-container-legacy\" data-table-id=\"1226\">\n    <table class=\"wptb-preview-table wptb-element-main-table_setting-1226\" style=\"border-spacing: 3px 3px; border-collapse: collapse !important; min-width: 144px; border: 1px solid black; \" data-border-spacing-columns=\"3\" data-border-spacing-rows=\"3\" data-reconstraction=\"1\" 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data-wptb-pro-pagination-top-row-header=\"false\" data-wptb-rows-per-page=\"10\" data-wptb-pro-search-top-row-header=\"false\" data-wptb-searchbar-position=\"left\" role=\"table\" data-table-columns=\"1\" data-wptb-table-alignment=\"center\" data-wptb-td-width-auto=\"120\" data-wptb-table-tds-sum-max-width=\"144\" ><tbody data-global-font-size=\"15\" ><tr  class=\"wptb-row \" style=\"\"><td class=\"wptb-cell \" colspan=\"1\" rowspan=\"1\" style=\"padding: 10px; border-width: 1px; border-color: #000000; border-style: solid; border-radius: 0px; \" data-y-index=\"0\" data-x-index=\"0\" data-wptb-css-td-auto-width=\"true\" data-wptb-css-td-auto-height=\"true\" data-wptb-cell-vertical-alignment=\"center\" ><div class=\"wptb-text-container wptb-ph-element wptb-element-text-597\" style=\"font-size: 15px; \"><div style=\"position: relative;\"><p><em>\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e43\u0e14 \u0e46 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e42\u0e1b\u0e23\u0e14\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e41\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e25\u0e34\u0e07\u0e01\u0e4c\u0e44\u0e1b\u0e22\u0e31\u0e07\u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e09\u0e1a\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e04\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e02\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c<\/em><\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><tr  class=\"wptb-row \" style=\"\"><td class=\"wptb-cell \" colspan=\"1\" rowspan=\"1\" style=\"padding: 10px; border-width: 1px; border-color: #000000; border-style: solid; border-radius: 0px; \" data-y-index=\"1\" data-x-index=\"0\" 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wptb-element-text-598\" style=\"font-size: 15px; \"><div style=\"position: relative;\"><p><strong><em>\u0e44\u0e2d\u0e04\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e34\u0e04 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e2a\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e0a 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<\/strong><\/p><p><br><\/p><p>\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e32\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e22!<\/p><p><br><\/p><p><u><a href=\"mailto:info@iconicthai.com\" target=\"null\">info@iconicthai.com<\/a><\/u><\/p><p>\u202a(+66)888954954<\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0e40\u0e08\u0e32\u0e30\u0e25\u0e36\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e14\u0e34\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e17\u0e22\u0e22\u0e38\u0e04\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 Customer Journey 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