กรณีศึกษา: การเปรียบเทียบคู่แข่งสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมในประเทศไทย
- อุตสาหกรรม:
- โทรคมนาคม
- ระยะเวลา:
- 60 วัน
- บริการ:
- การสรรหาผู้เข้าร่วม และการเก็บข้อมูลภาคสนาม
ปัญหาทางธุรกิจ
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำในประเทศไทยเผชิญกับแรงกดดันจากคู่แข่งใหม่ ๆ และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทต้องการเข้าใจว่าบริการและประสบการณ์ของลูกค้าของตนเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งหลัก โดยความท้าทายหลักคือการระบุจุดที่สามารถปรับปรุงและเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีความผันผวนอยู่เสมอ
เทคนิคที่ใช้
- การสำรวจออนไลน์ที่มุ่งเป้า
กระจายแบบสำรวจไปยังกลุ่มลูกค้าโทรคมนาคมหลากหลายประเภทในประเทศไทย รวมถึงผู้บริหารธุรกิจและผู้ใช้ทั่วไป
- การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แบบ CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
สัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวทางโทรศัพท์กับกลุ่มลูกค้าที่คัดเลือกแล้ว เพื่อสำรวจความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอย่างลึกซึ้ง
ผลลัพธ์
บริษัทโทรคมนาคมได้นำผลการวิจัยไปใช้พัฒนากลยุทธ์อย่างเฉพาะเจาะจง เช่น การปรับโมเดลการตั้งราคา, การพัฒนาบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และการเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่เน้นจุดแข็งของบริษัท ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น, ภาพลักษณ์แบรนด์ดีขึ้น และอัตราการยกเลิกใช้บริการลดลง ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งของบริษัทในตลาดโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูงในประเทศไทย
