Social Listening Agency สำหรับแบรนด์ไทย

Social Listening

ประเทศไทยเป็นตลาดที่บทสนทนาดิจิทัลเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว กระจายอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม และส่วนใหญ่เกิดขึ้นเป็นภาษาไทย กลุ่มบน Facebook พูดคุยและถกเถียงเรื่องคุณภาพแบรนด์ กระทู้บน Pantip มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ คอมเมนต์บน TikTok สะท้อนสิ่งที่ผู้บริโภครู้สึกจริง มากกว่าสิ่งที่พวกเขาตอบในแบบสอบถาม ขณะที่ชุมชนบน X มักเผยให้เห็นประเด็นใหม่ก่อนจะกลายเป็นวิกฤต

ที่ Iconic Research เราเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายเหล่านี้ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่มีโครงสร้าง ในฐานะ social listening agency หรือบริการติดตามและวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ เราผสานการครอบคลุมแพลตฟอร์ม ต่างจากเครื่องมือ social listening เช่น Wisesight หรือ Zocial Eye ที่ให้ข้อมูลดิบ บริการของเราเน้นการวิเคราะห์และแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ รวมถึงความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ภาษาไทย และประสบการณ์ด้านงานวิจัย เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่เครื่องมือ social monitoring เพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้ได้

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการ social listening ไทย อย่างลึกซึ้ง เราช่วยแปลงเสียงของผู้บริโภคให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงทั้งด้านแบรนด์ การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สำหรับโครงการที่ครอบคลุมหลายประเทศ เราสามารถประสานงานงานวิจัย social listening ทั่ว ASEAN ผ่านพาร์ตเนอร์ใน Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam และ the Philippines

สิ่งที่เราติดตาม

Platforms

เราติดตามบทสนทนาที่เปิดเผยต่อสาธารณะบนช่องทางดิจิทัลหลักของประเทศไทย

สองแนวทางในการทำ Listening

Keyword / Topic-Based Listening — ติดตามบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า อุตสาหกรรม ประเด็นเฉพาะ หรือเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ภาพลักษณ์แบรนด์ การทำแผนที่ตลาด การติดตามผลแคมเปญ และการค้นหาความต้องการของผู้บริโภค

Account-Based Listening — ติดตามบัญชีของแบรนด์หรือคู่แข่งโดยตรง เพื่อประเมินกลยุทธ์การสื่อสาร รูปแบบการมีส่วนร่วม (engagement) และการตอบรับของสาธารณะในระยะยาว เหมาะสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่งเชิงกลยุทธ์ การเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน และการติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง

Social Listening vs. Social Monitoring

คำสองคำนี้มักถูกใช้แทนกัน แต่จริง ๆ แล้วตอบโจทย์ต่างกัน และการสับสนระหว่างสองสิ่งนี้มักทำให้ brief ผิดตั้งแต่ต้น

หากต้องการคำอธิบายเชิงลึกเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองแนวทางนี้ในบริบทของประเทศไทย สามารถดูคู่มือ social listening ของเราได้

หากเป้าหมายของคุณคือข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ให้เลือก social listening แต่หากต้องการติดตามสถานการณ์อย่างรวดเร็ว ให้เลือก social monitoring

เรามีบริการทั้งสองรูปแบบ พร้อมช่วยประเมินว่า brief ของคุณควรใช้แนวทางใดจึงจะตอบโจทย์มากที่สุด

หากยังไม่แน่ใจว่าเครื่องมือใดเหมาะกับ brief ของคุณ คู่มือ social listening tools ของเราได้เปรียบเทียบตัวเลือกหลักสำหรับประเทศไทย ทั้ง Zocial Eye, Mandala และแพลตฟอร์มระดับโลก เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจก่อนเลือกสมัครใช้เครื่องมือหรือจ้างเอเจนซี

Social Listening Analytics: สิ่งที่เราส่งมอบ

การทำ social listening analytics โดยไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการวิจัย มักได้เพียง dashboard ที่ไม่มีใครนำไปใช้ตัดสินใจจริง เราผสานข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เข้ากับกระบวนการวิเคราะห์ที่เป็นระบบ เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ

ทำไม Social Listening เพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ

เครื่องมือสามารถบอกได้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไร แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าสิ่งนั้นหมายความว่าอะไร หรือแบรนด์ควรดำเนินการอย่างไรต่อ

แพลตฟอร์ม social listening analytics ถูกออกแบบมาเพื่อประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการระบุ sentiment, การนับจำนวน mentions และการแสดง keyword ที่กำลังเป็นกระแส แต่สิ่งที่เครื่องมือไม่สามารถทำได้คือการตีความบริบททางวัฒนธรรมของผู้บริโภคไทย การแยกแยะระหว่างความชื่นชอบแบรนด์ที่แท้จริงกับการแสดงออกเชิงมารยาท หรือการเชื่อมโยงรูปแบบบทสนทนาออนไลน์เข้ากับพฤติกรรมการซื้อที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงของคุณ

นี่คือจุดที่ social listening agency สามารถสร้างคุณค่าได้มากกว่าการสมัครใช้เครื่องมือเพียงอย่างเดียว นักวิเคราะห์ของเราเป็นนักวิจัยภาษาไทย ไม่ใช่เพียงผู้ใช้งาน algorithm เราอ่านบทสนทนาในแบบเดียวกับที่ผู้บริโภคของคุณรับรู้ ด้วยความเข้าใจเชิงวัฒนธรรม ความรู้ในอุตสาหกรรม และมุมมองเชิงกลยุทธ์

สำหรับลูกค้าที่ต้องการลงลึกมากยิ่งขึ้น เราสามารถผสานข้อมูลจาก social listening เข้ากับการวิจัยเชิงคุณภาพ เพื่อยืนยันและอธิบายสิ่งที่ข้อมูลสะท้อน หรือใช้ร่วมกับการวิจัยเชิงปริมาณ เพื่อวัดขนาดและระดับของประเด็นที่ social listening ตรวจพบ

ต้องการบริการ social listening ไทย? ติดต่อทีม Iconic Research

คำถามที่พบบ่อย