แพลตฟอร์ม AI สำหรับ SME: การทดสอบผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์สำหรับงานการเงิน
- อุตสาหกรรม:
- เทคโนโลยีทางการเงิน (FinTech) / ซอฟต์แวร์สำหรับ SME
- ระยะเวลา:
- 2569
- ลูกค้า:
- แพลตฟอร์มสำหรับ SME ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปัญหาทางธุรกิจ
บริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งกำลังพัฒนาแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ SME ในไทยจัดการงานบัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี การจ่ายเงินเดือน และงานบริหารจัดการภายในอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการทำความเข้าใจว่าปัจจุบันผู้ประกอบการ SME และบุคลากรด้านการเงินจัดการงานเหล่านี้อย่างไร ปัญหาสำคัญในการดำเนินงานมีอะไรบ้าง และผู้ใช้มีความคิดเห็นอย่างไรต่อการทดลองใช้งานต้นแบบผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ งานวิจัยยังต้องตอบคำถามสำคัญอีกข้อหนึ่งว่า ผู้ประกอบการไทยจะไว้วางใจให้ AI เข้ามาช่วยจัดการงานการเงินโดยอัตโนมัติหรือไม่ และต้องมีเงื่อนไขอย่างไรจึงจะยอมรับการใช้งานได้ รวมถึงการประเมินว่าฟีเจอร์ต่าง ๆ ตอบโจทย์ผู้ใช้มากน้อยเพียงใด ผู้ใช้มีแนวโน้มจะนำผลิตภัณฑ์ไปใช้หรือไม่ และคาดหวังราคาไว้ที่เท่าไร
เทคนิคที่ใช้
- แนวทางการดำเนินงานของเรา
Iconic Research คัดเลือกผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจ SME และดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 10 ครั้ง ครั้งละ 60 นาที กับเจ้าของธุรกิจ บุคลากรด้านการเงิน และเจ้าหน้าที่บัญชี จากธุรกิจหลากหลายขนาดในกลุ่มอีคอมเมิร์ซ อาหารและเครื่องดื่ม ค้าปลีก ธุรกิจความงามและร้านเสริมสวย รวมถึงธุรกิจบริการ
การสัมภาษณ์แต่ละครั้งมีการทดสอบฟีเจอร์อย่างเป็นระบบ โดยให้ผู้เข้าร่วมวิจัยทดลองทำภารกิจแบบโต้ตอบ 7 รายการ ซึ่งจำลองขั้นตอนการทำงานจริง ได้แก่ การจดทะเบียนบริษัท การกระทบยอดรายรับ การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีและการชำระภาษี การจัดการค่าใช้จ่ายพร้อมระบบหักภาษี ณ ที่จ่ายอัตโนมัติ การสร้างใบแจ้งหนี้ผ่านแชต การจัดการเงินเดือน และการเชื่อมต่อกับผู้สอบบัญชี วิธีนี้ช่วยให้ความคิดเห็นของผู้ใช้มาจากการทดลองใช้งานต้นแบบจริง ไม่ใช่เพียงการฟังคำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น
การวิเคราะห์ครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการทำงานและปัญหาที่ผู้ใช้พบ ไปจนถึงการประเมินต้นแบบผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจต่อ AI ความคาดหวังด้านราคา และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ โดย Iconic Research ดูแลการสรรหากลุ่มตัวอย่างวิจัยและการดำเนินงานภาคสนามตั้งแต่ต้นจนจบ
ผลลัพธ์
ผลการศึกษาช่วยให้เห็นว่าแพลตฟอร์มตอบโจทย์ผู้ใช้ในด้านใด และมีปัจจัยใดบ้างที่อาจเป็นอุปสรรคต่อการนำแพลตฟอร์มไปใช้ ผู้เข้าร่วมวิจัยให้ความสนใจอย่างมากกับการใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการภาษี การจัดการค่าใช้จ่าย การกระทบยอดบัญชี และการจ่ายเงินเดือน ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้เวลาและมีต้นทุนในการบริหารจัดการสูง อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญที่พบจากการวิจัยและมีผลต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์คือ ความไว้วางใจ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการตรวจสอบข้อมูลและยืนยันความถูกต้องก่อนที่จะอนุญาตให้ AI ดำเนินการด้านการเงินด้วยตนเอง
สำหรับลูกค้า ผลการวิจัยช่วยเปลี่ยนสมมติฐานเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ให้เป็นแนวทางการออกแบบที่ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยระบบอัตโนมัติควรช่วยลดภาระงานของผู้ใช้ ขณะเดียวกันก็ยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ตรวจสอบและกำกับการทำงานได้ แทนที่จะปล่อยให้ AI ดำเนินการด้านการเงินโดยอิสระทั้งหมด ข้อค้นพบนี้จึงเป็นแนวทางสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ก่อนนำออกสู่ตลาด
