กรณีศึกษา: การปรับปรุงแอปธนาคารผ่านข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งานอย่างครอบคลุม

ลูกค้า:: แอปธนาคารบนมือถือ

ระยะเวลา:: 15 วัน

บริการ:: การสรรหาผู้เข้าร่วม & การเก็บข้อมูลภาคสนาม

ปัญหาทางธุรกิจ

หนึ่งในสถาบันการเงินชั้นนำของประเทศไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับแอปธนาคารบนมือถือ แม้จะมีการลงทุนอย่างมากในด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่ธนาคารกลับได้รับคำวิจารณ์ในเชิงลบบนแอปสโตร์ และจำนวนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานแอปก็เพิ่มสูงขึ้น Iconic Research ได้มีส่วนร่วมกับโครงการนี้ในขั้นตอนของการสรรหาผู้เข้าร่วมและการเก็บข้อมูลภาคสนามด้านพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีเป้าหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

เทคนิคที่ใช้

การสัมภาษณ์เชิงลึกแบบออฟไลน์:
การคัดเลือกผู้เข้าร่วม: เราคัดเลือกกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลายอย่างรอบคอบ โดยครอบคลุมกลุ่มอายุ ระดับความชำนาญด้านเทคโนโลยี และการใช้งานธนาคารที่แตกต่างกัน

กระบวนการสัมภาษณ์: เรามีผู้ควบคุมการสัมภาษณ์ที่ผ่านการฝึกอบรมการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวอย่างเจาะลึก โดยเน้นประเด็นต่าง ๆ ของแอปพลิเคชัน เช่น ความง่ายในการใช้งาน การออกแบบ ฟีเจอร์ และประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม

การเก็บข้อมูล: เราบันทึกและถอดความการสัมภาษณ์อย่างละเอียด เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกพร้อมกับการสังเกตปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้แอปพลิเคชัน

ผลลัพธ์

Iconic Research ร่วมกับเอเจนซี่พันธมิตร ได้ดำเนินการวิจัยผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก ซึ่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง แนวทางการวิจัยเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดและสอดคล้องกับบริบท ซึ่งวิธีการวิจัยเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวอาจไม่พอ